سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

تطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر موقع VegoBike.com وتشمل دبابات كهربائية، بطاريات، إكسسوارات، معدات تنقل، وغيرها.

١. حقوق المستهلك

بموجب الأنظمة السعودية، يحق للمشتري طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الواردة أدناه والالتزام بها.

٢. حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة

يحق للمشتري طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

في هذه الحالات، تتحمل Vego Bike تكاليف الشحن في حال ثبوت الخطأ من جانب المتجر.

٣. شروط الإرجاع والاستبدال

لكي يكون الطلب مؤهلاً:

يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
التغليف الأصلي والملصقات والبطاقات والإكسسوارات المرفقة بالمنتج يجب أن تكون كاملة وفي حال نقصها تُلغى عملية الإرجاع وهو شرط أساسي في الإرجاع.
تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).
يجب توثيق حالة المنتج (صور أو فيديو) عند وجود عيب أو تلف.
في حال كان المنتج من مزود آخر أو لوحات خاصة بالمرور أو نقل ملكية فلا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في جميع الأحوال إلا بموافقة صريحة من الشركة.
بمجرد تحويل المبلغ أو السداد عبر Apple Pay أو الفيزا أو عبر أي وسيلة سداد سواء كان نقدًا أو عبر وسائل التقسيط على سبيل المثال (تابي، تمارا...) يعتبر العقد منعقد ويخضع لشروط وأحكام وسياسة الاستخدام بالموقع.

٤. إجراءات الطلب

لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال:

التواصل مع خدمة العملاء (البريد الإلكتروني / رقم الهاتف / واتساب).
إرسال رقم الطلب وسبب الطلب وملفات الحالة.
يتم دراسة الحالة من قبل الشركة وتقييمها ومن بعدها يتم استكمال الإجراءات المتبقية بحد أقصى 21 يوم.
انتظار الموافقة والتعليمات الخاصة بإرجاع المنتج أو استبداله.
بعد ذلك الموظفون سيردون خلال 3 أيام عمل لتوجيهك بخطوات إرسال المنتج المسترد.

٥. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها نتيجة سوء استخدام بعد التسليم، علماً أن جميع المنتجات يتم فحصها وعمل التشبيكات اللازمة من قبل الشركة قبل إرسال المنتج للمشتري.
لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بصورة لا تسمح بإعادة بيعها.
المنتجات المضافة على موقعنا كـ (غير قابلة للإرجاع) ضمن تفاصيل المنتج.
يقرّ المشتري أنه عاين وشاهد البضاعة المباعة لدى الشركة وفحصها قبل طلبها من الموقع.

٦. الرسوم والتعويضات

إن كان الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر (منتج تالف أو غير مطابق)، يتم استرداد كامل المبلغ وتتحمل Vego Bike تكاليف الشحن.
إن كان الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بعيب، فإن المشتري يتحمل رسوم الشحن للعودة، والمبلغ المسترد سيكون سعر المنتج فقط.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل من استلامنا للمنتج المسترجع.

٨. شروط عامة

تخضع هذه السياسة وعملياتها لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه التنفيذية، وفي حال وجود خلاف يتم حل النزاع وفق القنوات النظامية المعتمدة لدى وزارة التجارة.
يقرّ المشتري بعلمه بمواصفات وفحصه للبضاعة، ويقرّ أنه شاهدها وعاينها قبل الشراء.
يقرّ المشتري أنه في حال خالف الشروط الموضحة أعلاه فإنه يتحمل كامل المسؤولية القانونية والنظامية.
يقرّ المشتري بأنه قبل الشراء اطّلع على تلك الشروط والأحكام وقبل بها ووافق عليها، والموافقة النهائية للجهة.